Preparar la vuelta
Publicado el 17-08-2010 por Alberto Córdoba, socio director de DBM Spain
¿Cómo puedo volver de vacaciones siendo un mejor trabajador? ¿Qué preguntas debo hacerme si a la vuelta de agosto quiero ser más productivo?
Agosto siempre ha sido un mes para pensar. Todo se une para apagar el cerebro: buscamos el sol hasta obtener la primera quemadura, queremos un descanso tan prolongado que acaba por cansarnos, practicamos tanto el ocio que llega a aburrirnos y probamos tanto la tumbona que nunca le encontramos la forma. Evitamos las preocupaciones y no queremos hacernos preguntas. Sin embargo, no podemos evitar hacérnoslas.
Los primeros días intentamos no pensar en trabajo. Evitamos el teléfono pero miramos el móvil por si nos han llamado, no queremos saber pero leemos el periódico por si algo nos afecta, huimos de los compañeros pero acabamos quedando en los lugares más insospechados. Estamos a punto de entrar en una espiral en la que aparentemente olvidamos nuestra faceta laboral. Y casi lo olvidamos.
Sin embargo, siempre hay preguntas que surgen cuando menos lo esperamos: tomando una cerveza mirando el mar, charlando con mayor sinceridad de la esperada... En esos momentos, volvemos a negar la posibilidad de una respuesta pero lo importante es hacerse las preguntas adecuadas.
Ante la crisis, ante la necesidad de innovación, ante el descomunal paro existente, ante el enorme requerimiento de productividad individual para sobrevivir, hay una cuestión única en el ámbito profesional: ¿Cómo puedo hacerlo mejor?
Mejorar no significa hacerlo diferente pero, ¿por qué no plantearlo? Porque hacerlo mejor es obtener más con el mismo esfuerzo. Algo deberé cambiar si quiero conseguir más por lo mismo. Algo más debe obtener el cliente, aquel que más valora nuestros resultados.
Para ser más productivo es bueno plantearse las siguientes preguntas en varias facetas.
Rendimiento y eficiencia
1. ¿Qué valora y busca de verdad el cliente? ¿Qué prefiere en cada momento que está en contacto?
2. ¿Qué cambios puedo hacer en mi actividad? ¿Qué debo eliminar?
3. ¿Qué tendencias puedo incorporar? ¿Qué puedo aprender de otros canales?
En busca de la diferencia
4. ¿Qué cambios se están produciendo en la psicología y comportamientos de los consumidores? ¿Cómo incorporarlos a mi forma de trabajo para obtener más resultados?
Resultados
5. ¿Cómo puedo mejorar más directamente los objetivos de mi cliente interno y externo?
6. ¿Cómo puedo cubrir más momentos de su experiencia de compra y consumo?
Si soy capaz de dar respuestas válidas a estas dos preguntas, estaré mucho más cerca de ser más productivo, más generador de resultados.
Yo me llevo estos deberes para el verano. Espero recordar las preguntas y traer las respuestas y... confío en ser mejor trabajador.