'Branding'
Publicado el 30-10-2009 por Montse Mateos. Madrid.
No minar la confianza del cliente es el talón de Aquiles de la fusión de las cajas. Víctor Mirabet, consejero delegado de Coleman CBX, firma de 'branding', ofrece sus recomendaciones para crear una nueva marca con gancho.
- Estudiar y analizar el ADN de la marca: Es clave hacer una transición de valores y destacar lo más relevante, en este caso la confianza.
- Territorialidad. Las cajas están muy arraigadas a la zona, hay que procurar no perder esa esencia.
- Comunicar dentro y fuera. Para conseguir impactar en el cliente primero hay que lograr que el empleado confíe en la nueva marca. Hay que liderar y explicar la nueva visión para lo que se necesitan buenos gestores.