Publicado el 21-09-2009 por Ángela Méndez. Madrid.
En cualquier negocio el éxito de la compañía depende en gran medida de la calidad del servicio que se brinda a los invitados –en el caso de Disney– o clientes. Por eso, todos los empleados deben tener siempre presentes los siguientes comportamientos cuando están de cara al público.
1. FELIZ
La importancia de mirar a la cara y sonreír a las personas con las que hablas hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones.
2. BONACHÓN
Hay que saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados y mostrarse cordial con ellos. El espíritu de hospitalidad y cordialidad es contagioso.
3. TÍMIDO
Estar atento a las necesidades de los clientes. Además de tener la obligación de ayudar a cada persona que necesite algo, es fundamental no ser tímido y recabar toda la información precisa para prestar el servicio o la ayuda requerida.
4. SABIO
Tener capacidad de reacción para solucionar los problemas cuando se presentan. No quedarse bloqueado, actuar con rapidez y calma y saber buscar y organizar los recursos para que el error o problema quede subsanado lo antes posible.
5. GRUÑÓN
Adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. En el trato directo con cualquier persona hay que cuidar no sólo las palabras sino también la postura, la expresión facial y la actitud para crear una buena impresión.
6. DORMILÓN
Hacer lo posible para que los "sueños" de los clientes se hagan realidad y que el recuerdo de la compañía y los servicios prestados sea positivo.
7. MUDITO
No ser parco en palabras. Dé las gracias a los clientes y transmita el agradecimiento que siente por la confianza depositada.